Artikel 1. Definities

• Dienstverlener: Caroline Fles Budgetcoach, gevestigd te Doetinchem en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42086769.
• Opdrachtgever: De natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met Dienstverlener voor het afnemen van één of meer aangeboden diensten.
• Overeenkomst: De afspraak tussen Dienstverlener en Opdrachtgever voor het leveren van één of meer diensten.
• Diensten: Alle door Dienstverlener aangeboden vormen van begeleiding en ondersteuning, waaronder budgetcoaching, ondersteuning bij financiën en administratie, het aanbrengen van overzicht en structuur en andere diensten zoals vermeld op de website, in een offerte of in een schriftelijke bevestiging.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten tussen Dienstverlener en Opdrachtgever.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3. Tarieven en Betalingsvoorwaarden

• Alle vermelde tarieven voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• De prijs en inhoud van de gekozen dienst of het traject worden vooraf duidelijk aan Opdrachtgever kenbaar gemaakt via de website, offerte of schriftelijke bevestiging.
• Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dient het verschuldigde bedrag vóór de start van de werkzaamheden te zijn voldaan.
• Wanneer voor een traject betaling in termijnen wordt overeengekomen, worden de hoogte van de termijnen en de betaalmomenten vooraf schriftelijk vastgelegd. De eerste termijn dient vóór aanvang van het traject te zijn voldaan.
• Bij het uitblijven van tijdige betaling is Opdrachtgever in verzuim volgens de daarvoor geldende wettelijke regels. Dienstverlener kan de uitvoering van de werkzaamheden opschorten totdat de verschuldigde betaling is ontvangen.

Artikel 4. Annulering en Wijziging

1. Geplande sessies of afspraken (zowel fysiek als online) kunnen tot uiterlijk 24 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst of geannuleerd.
2. Bij annulering of verzetten binnen 24 uur voor aanvang, of bij het niet verschijnen zonder afbericht (no-show), vervalt de betreffende sessie. De kosten voor deze sessie worden in dat geval volledig in rekening gebracht.

Artikel 5. Privacy (AVG) en Geheimhouding

1. Dienstverlener is verplicht tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke en financiële informatie die in het kader van de dienstverlening wordt gedeeld.
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG) en de eigen privacyverklaring.

Artikel 6. Uitvoering, Verantwoordelijkheid en Aansprakelijkheid

1. Uitvoering van de dienstverlening
   Dienstverlener voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig, naar beste inzicht en vermogen en passend bij de aard van de gekozen dienstverlening uit. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting. Dienstverlener kan geen specifiek resultaat garanderen.
2. Verantwoordelijkheid van Opdrachtgever
   Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes, beslissingen, handelingen, financiële verplichtingen en het opvolgen van gemaakte afspraken. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle juiste, volledige en actuele informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de dienstverlening.
3. Aard en grenzen van de dienstverlening
   Dienstverlener biedt begeleiding en praktische ondersteuning op het gebied van onder andere budget, financiën, administratie, planning, overzicht en structuur. Dienstverlener neemt geen beslissingen namens Opdrachtgever.         Dienstverlener verstrekt geen juridisch of fiscaal advies en geeft geen persoonlijk advies over, of bemiddeling in, specifieke financiële producten waarvoor op grond van de geldende wet- en regelgeving een vergunning vereist is. Indien specialistisch advies nodig is, kan Opdrachtgever worden geadviseerd hiervoor contact op te nemen met een daarvoor bevoegde deskundige.
4. Resultaten en gevolgen van keuzes
   Dienstverlener kan niet garanderen dat de begeleiding leidt tot een bepaalde financiële besparing, vermindering van schulden, het verkrijgen van toeslagen of andere specifieke financiële of persoonlijke resultaten. Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor nadelige gevolgen die ontstaan door keuzes of handelingen van Opdrachtgever, of door onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie, tenzij de schade het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Dienstverlener.
5. Aansprakelijkheid
   Eventuele aansprakelijkheid van Dienstverlener wordt beoordeeld volgens het toepasselijke Nederlandse recht. Aansprakelijkheid wordt uitsluitend beperkt voor zover dit wettelijk is toegestaan. Wettelijke rechten van Opdrachtgever die niet mogen worden uitgesloten of beperkt, blijven volledig van toepassing.

Artikel 7. Toepasselijk recht en Geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Dienstverlener en Opdrachtgever is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg geprobeerd op te lossen. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.